智慧水长城   点亮怀柔旅游之路

　　主持人：亲爱的网民朋友们，大家好。

　　2017年 10月11日，黄花城水长城景区以96.5的高分通过国家级服务业标准化试点考核评估。专家组对用“震撼”二字对景区的智慧旅游给予高度评价，这是为什么呢？今天，我们就走进水长城景区，一起体验智慧旅游给我们带来哪些不一样的感受。

　　今天我们有幸邀请到黄花城水长城景区总经理徐小光先生给我们介绍水长城景区在智慧旅游建设方面的相关情况。徐总您好 。

　　徐小光：主持人好，网民朋友们，大家好， 2004年5月1日水长城景区正式对外开放，目前，是国家AAAA级景区，全国重点文物保护单位。随着水长城景区知名度的提升和市场的不断繁荣，我们深感服务管理的压力越来越大，为了更好地服务游客，景区经过慎重考虑和研究，决定把智慧景区创建融入到标准化创建的工作中来建设，将二者有机结合，才能够真正的提升游客来到水长城游览的舒适度，满足游客需求，实际上智慧景区创建就是大家平常所说的互联网+旅游，旅游服务标准化是服务质量的提升。

　　主持人：徐总，互联网+旅游是怀柔旅游的未来发展方向，智慧景区的推广也深受广大游客的青睐。请您给我们谈谈您对智慧景区的认识。

　　徐小光：好的，智慧景区的定义是指通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知。

　　主持人：那么，咱们水长城景区为什么要建设智慧景区？其意义和目的是什么呢？

　　徐小光：随着互联网+旅游步伐的不断加快，打造智慧景区是当前旅游业发展的方向。为提升智慧管理和智慧服务及服务质量，水长城景区自2016年初就启动了智慧景区建设工作。智慧景区最终是在以人为本的核心上进行信息化建设，为游客提供更优质的服务，最终目的是优化企业业务流程和提高景区运营管理能力，游客能够全面了解和掌握景区动态，实现了个性化和差异化服务。在实现线上线下一体化，虚拟与现实完美融合的基础上，做到“手机在手，畅游无忧”，全面地满足游客的全方位体验需求。游客在享受景区服务的同时，还能直观透明的查看了解到周边商户的信息，使旅游产业上下游形成战略联盟，打造出完整的景区产业链，实现景区带动周边资源共同发展。

　　主持人：可以说，智慧景区的建设不仅提升了景区的服务质量，也带动了景区周边资源的共同发展。那么，在智慧景区建设上是咱们做了哪些工作呢？

　　徐小光：首先，景区对智慧旅游建设进行规划，以国家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合水长城景区的具体情况进行建设。其次，围绕“手机在手 畅玩无忧”的发展宗旨，以“低碳环保，方便快捷”为核心发展目标。建立景区基础设施建设、游客服务体系、景区管理体系、营销推广系统、综合决策系统等五大板块。第三，景区通过网络平台、微博微信、电视介绍、电子户外大屏等形式向游客推介景区智慧旅游信息，让游客在游览过程中更便捷、舒适。第四，我们加强对员工的培训，从智慧景区功能到智慧服务，让每一位员工都能更好地为游客服务。

　　主持人：水长城景区的智慧旅游都有哪些功能呢？

　　徐小光：我们景区结合自身具体情况进行建设。在基础设施建设方面，实现景区Wifi全覆盖，游客可以随时随地免费享用无线网络。游客不必在景区门口排长队购票，可以通过手机微网站、扫码购票、闪付入园等形式进行购票，节省了排队的时间。游客还可根据电子导游系统在景区选择游玩路线，寻找景点及游玩点位，查看公共服务设施的距离、位置及引导，为游客提供更便捷的导游服务等。

　　主持人：您刚才介绍了这么多便捷的方式，那智慧景区有哪些亮点呢？

　　徐小光：第一个亮点就是景区人流情况的实时在线，通过景区门区安装的摄像头获取的景区人流数据发布到后台，通过手机微网站及电子大屏让需要到景区和进入景区的游客了解当前景区人流情况，游客可选择先到人流少的景点景观游玩，起到分流作用，让游客有更好的游览体验。还有就是一键救援功能，景区可以直接定位游客位置，距离最近的救援团队可以在第一时间为游客提供快捷的救助服务。

　　主持人：一部手机就可以玩转水长城了，是这样吗？

　　徐：智慧旅游围绕“吃住行游购娱”六大要素，游客可在水长城微网站在线预订门票及食宿，通过手机扫码直接购票入园，游玩前查询景区行走路线，同时告诉大家扫码购票乘船，各种娱乐项目信息，应该怎么选，怎么玩，怎么购物，带着手机就能玩遍整个景区。

　　主持人：好，感谢徐总详实的介绍，说了这么多，相信大家也对智慧景区有了初步的认识，节目最后我们用一个短片带大家一起体验一下智慧旅游。下期我们将继续带大家走进水长城景区，了解什么是国家级服务。